Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Artistika

1. Délai légal de rétractation

Chez Artistika, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date indiquée “Livré” par le suivi transporteur pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être :

Dans son état d’origine, non porté, non utilisé, sans dommage,
Accompagné de toutes ses étiquettes et dans l’emballage d’origine,
Présenté avec une preuve d’achat (facture ou email de confirmation).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Procédure de retour

Avant tout renvoi, vous devez obligatoirement :

Contacter notre service client à info@artistika-boutique.com ou via le formulaire de contact,
Indiquer le numéro de commande et le motif du retour (défaut, erreur de taille, changement d’avis, etc.).

Une fois la demande validée :

Vous recevrez nos instructions précises de retour,
Vous pourrez utiliser votre transporteur ou demander une étiquette prépayée (facturée).

Tout retour envoyé sans validation préalable ne pourra pas être accepté.

4. Remboursements et avoirs

En cas de changement d’avis : un avoir valable 12 mois est proposé par défaut,
Si vous demandez un remboursement, des frais de restockage de 5 € seront déduits,
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés,
Les remboursements sont traités chaque début de mois et effectués sur le mode de paiement initial.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Vous disposez de 3 jours après réception pour signaler :

Un article endommagé,
Un défaut,
Une erreur de commande.

Sans réclamation dans ce délai, la commande est réputée acceptée.
Contact : info@artistika-boutique.com

6. Exceptions (produits non retournables)

Produits personnalisés (gravures, tailles spéciales),
Boucles d’oreilles et piercings (raisons d’hygiène),
Cartes-cadeaux.

7. Annulation de commande

Annulation possible dans les 12 heures suivant la commande, avec frais de 3 % (minimum 2 €).
Si notre équipe a déjà traité votre commande (ex. correction d’adresse), des frais supplémentaires pourront s’appliquer.

8. Limites de responsabilité

Notre responsabilité couvre la conformité et les défauts visibles à la livraison.
Tout dommage survenant après 7 jours (casse, chute, mauvaise manipulation) relève de la responsabilité du client.